Soporte técnico

Guía de acceso, resolución de incidencias frecuentes y recursos de ayuda para el uso correcto de la plataforma.

Acceso a la plataforma

  1. Ingrese a la página principal institucional.
  2. Presione el botón Acceder ubicado en la parte superior derecha.
  3. Digite su nombre de usuario y contraseña asignados.
  4. Una vez autenticado, revise su panel principal y los cursos matriculados.

Recomendaciones técnicas

  • Utilice preferentemente Google Chrome o Microsoft Edge actualizados.
  • Verifique una conexión estable a Internet antes de iniciar actividades o evaluaciones.
  • No comparta sus credenciales de acceso con terceros.
  • En caso de evaluación, ingrese con anticipación para validar acceso y recursos.

Video de orientación

Revise el siguiente recurso audiovisual para conocer el proceso de ingreso y navegación dentro de la plataforma.

Inserte aquí su video tutorial

Puede reemplazar este espacio con un video incrustado de YouTube, Vimeo o Google Drive.

Ejemplo: si desea insertar un video de YouTube, puede usar el código de inserción proporcionado por la plataforma.

Problemas frecuentes

No puedo iniciar sesión

Verifique que su usuario y contraseña estén escritos correctamente, sin espacios adicionales y respetando mayúsculas o minúsculas si aplica.

No visualizo mis cursos

Confirme que ya inició sesión con la cuenta correcta. Si el problema persiste, es posible que la matrícula aún no haya sido aplicada.

La página no carga correctamente

Actualice el navegador, borre caché si es necesario y pruebe nuevamente. También se recomienda cerrar sesión y volver a ingresar.

Acciones recomendadas

  1. Revise primero el video tutorial.
  2. Confirme sus datos de acceso.
  3. Compruebe la conexión a Internet y el navegador utilizado.
  4. Intente nuevamente desde una ventana privada o de incógnito.
  5. Si la incidencia continúa, comuníquese con el canal oficial de soporte.
Importante: si la dificultad se presenta durante una evaluación, contacte soporte de forma inmediata para recibir asistencia oportuna.

Canal de contacto

Para atención personalizada, recuperación de acceso o verificación de matrícula, utilice el canal oficial de soporte.

Horario de atención: puede personalizar este espacio con los horarios y condiciones de soporte institucional.

Última modificación: martes, 31 de marzo de 2026, 17:46